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CRM客戶關係管理    首頁 >

CRM(Customer Relationship Management)讓企業從多樣化的角度來分析了解及與區別顧客,以此為標的主幹,再發展出適合個別客戶需要的專屬產品服務。 CRM系統 是現代企業流程化作業與資訊科技的嶄新模式,以標準化服務來維繫與管理現有客戶的關係,使客戶們對品牌認同提升到最高的忠誠度,提高留客率與利潤貢獻度,並有效率的選擇吸引好的新顧客。

CRM 客戶資料維護

CRM 能有效處理包含潛在客戶/正式客戶管理與整合工作、約會行程與客戶間的往來情形。獨立的客戶維護介面,讓有權限的業務及行政人員能夠維護客戶的資料卡,以確保客戶資訊的正確性。



CRM客戶關係管理也結合網路資源,透過Google map 快速查詢客戶地圖,馬上查詢結果隨手得。


CRM 客戶商機管理

針對業務員 / 業務部門的商機資訊,依照預成交日/人員/專案/部門/商機等級查詢,自動顯示於web part首頁,業務人員有明確的業績目標,輕鬆設定跟進、追蹤與結案。主管可以即時掌握部門業績的狀況,及能業務人員能有效節省回報及討論的時間。



CRM客戶關係管理中的商機追蹤分析報表,可作為業務開會討論的依據,亦可做前後期比較,馬上縮短業務單位客戶狀況訊息往來的溝通時間,主管可以透過系統直接掌握業績進度。



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