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業務管理專區

業務管理用於改善企業與客戶之間關係的機制，

多用於企業的市場行銷、銷售、服務等與客戶相關的

領域。以系統搜集、追蹤與分析客戶資訊，瞭解客戶

需要，同時觀察和分析客戶行為對收益的影響，使企

業與客戶的關係及企業利潤得到最佳化。

　　正航系列業務管理，內容包含商機管理、業務行

程管理、群發e-mail及業務工作報告；與報價訂單系

統整合，為業務單位掌握商機，建構成功模式不可或

缺之管理利器。

　　充分的瞭解客戶需求，才能和客戶間建立互動關

係，進行有效的行銷動作，相對創造訂單及利潤。並

針對潛在客戶與顧客往來如買賣、銷售和行銷活動等

需要而提供相關管理。

銷售部門常見管理難題

無法快速對客戶報價、反應，而被對手搶單
‧	銷售部門無法掌握即時的成品庫存資料，成品的庫存資料構成複雜。成品庫存=總庫存量+已送倉庫未檢驗+已驗未庫+預計完工制令未入—訂購未出，分別藏在庫存、檢驗、生產、銷售部門等資訊孤島，查詢困難，並且資料隨時變動。

‧	成本難以估算。成本構成包含物料成本、人工成本、固定資產折舊、水電費等，這些資料同樣藏在生產、採購、財務部門，難以查詢，經常變動，難以準確掌握。銷售部門只能固定一個時期更新報價，或者憑經驗報價，造成報價不準確，無法即時查詢訂單利潤。

‧	缺少歷史交易記錄。由於人員變動、資料龐大等原因，企業很難保存客戶完整的歷史交易記錄，因此每次交易都是一次新的談判，工作效率降低。

業務流程經常變動，交期不准，降低客戶滿意度，客戶不斷流失。
‧	採購、生產中任何一個環節延誤或者遺忘，譬如採購訂單延遲下單，將導致交期延誤，降低客戶滿意度；或物料估算不精確，採購不足，而致停工待料。

‧	銷售人員很難追蹤訂單的採購狀況、生產狀況、入庫狀況，導致銷售人員很難和客戶溝通進度。

難以控制客戶信用額度，隱藏財務風險。
‧	業務人員無法查詢客戶的信用額度，盲目接單。
‧	銷售部門缺少和財務部門即時共用客戶信用狀況，致使財務部門不能很好行使監督角色。
‧	某些業務人員為了業績考慮，給與客戶超額度的信用。

其他管理難題：
‧	包括應收帳齡分析、銷售策略制定(不同客戶不同售價等級等)這些管理動作手工作業下不僅工作量龐大，而且經常不準確，並容易被銷售人員刪改，隱藏一定風險。

正航系列解決方案

正航系列幫助企業建立銷售自動化的作業環境。透過系統銷售人員可隨時查詢總庫存量、可用庫存量、已定未

出、已收未驗等庫存狀況，替代產銷協調會，第一時間對客戶訂單做出反應，快速完成下單作業。

根據預先輸入的物料清單，系統自動生成每種產品的標準成本。這樣，銷售人員在接單的同時，

即時瞭解產品成本，預估每種產品或每筆訂單利潤。

訂單執行時，銷售人員可通過流程窗功能，直接追溯訂單執行狀況，例如原料採購狀況、生產進

度等，並進行跟催。

銷售人員、採購人員、生產人員針對訂單重要工作設置提醒精靈，例如，採購提前期提醒精靈預

報，確保工作不遺漏，增強銷售流程的執行力。

對於超信用額度的訂單，系統將自動流轉到上級領導審核，減少隱藏的財務風險。

方便實用的報價、詢價管理以及完整的歷史價格查詢，企業能即時瞭解最新的市場狀況此外，企

業可根據實際情況，設定6種不同的產品售價和折扣，為企業制定促銷策略提供支持，並可對價格、

時間，按數量進行促銷。

每個客戶，系統自動生成完整的交易記錄，作為商業談判的利器。

支援不同產品、不同稅率計算與折扣核算。

自動生成按業務員、產品、客戶、日期、預交日期的銷售分析報表。幫助企業更好地進行績效管

理，或者加強銷售策略，例如，加大滯銷產品的促銷力度。
　　

全新正航系列先進銷售管理，包含商機管理、業務行程管理、群發e-mail及行銷活動管理與報價訂單系統整合，

為業務單位及行銷單位掌握商機，建構成功模式不可或缺的管理利器。